下記により位置情報取得権限が「許可（ON）」となっているかお確かめください。
■iPhoneの場合
・位置情報サービスをONにする
設定 > プライバシーとセキュリティ > 位置情報サービスを選択し、
「位置情報サービス」をONにします。
・アプリごとの位置情報設定
位置情報サービスをONにした後、リストから該当アプリを選び、
「このAppの使用中のみ許可」または「常に許可」など必要な設定を選択してください。
・正確な位置情報の設定
正確な位置情報が必要な場合、該当アプリの設定内にある「正確な位置情報」をONにします。
■Androidの場合
・位置情報のONを確認
設定 > 位置情報で、「位置情報」がONになっているか確認します。
・アプリごとの位置情報設定
設定 > アプリ > 該当アプリ > 権限 > 位置情報を選択し、
「このアプリの使用中のみ許可」または「常に許可」を選択してください。
・高精度モードの設定
高精度な位置情報が必要な場合、設定 > 位置情報 > 位置情報モードで「高精度」を選択すると、
Wi-FiやBluetoothを利用してより正確な位置情報が提供されます。"